作者：魏武揮 來源：梅花網(wǎng)
去年，純屬無意，我好像挑動了一次公關(guān)圈里的討論。起因是我的一篇文章：公關(guān)到底重要嗎？
我那篇文章有個結(jié)論：公關(guān)不是那么重要。
后來，圈子里無論是敵還是友，都不太負(fù)責(zé)任地簡化為：魏武揮認(rèn)為，公關(guān)不重要。
我得說，
在很多案例中，你們真的會發(fā)現(xiàn)，公關(guān)一點沒有體現(xiàn)出重要性。
但公關(guān)還是有用的，如果做得好的話。
怎么叫做得好呢？
我們從幾個反例開始。
二
有一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭，我們姑且稱之為B。
B公司的總裁，在一場發(fā)布會上，很遺憾地在PPT上出現(xiàn)了幾個錯別字。
倒也不影響理解，但面子是丟盡了。
后來我聽說，是這位總裁在前日做彩排時，用了一個PPT臨時版本，第二天開會，忘記換了。
我當(dāng)時就評論了一句B家公關(guān)：無事家中坐，譏諷天上來。
前陣子和另一家巨頭——我們姑且稱之為T——幾個公關(guān)聊起這個事，T家公關(guān)說，我們在彩排時都不敢用臨時版本啊。
我參加過T家某產(chǎn)品線的一次發(fā)布會，事先他們問我要了PPT，那真是和我來回打磨得我都不耐煩。
我不能確定B家總裁那個PPT制作，公關(guān)是否事先參與進去——按照該公司一位集團公關(guān)和我的說法是，事先未曾。
從這個例子中我們可以看到，在一個產(chǎn)品（這里就是PPT）發(fā)布前，公關(guān)的介入，是很有用的。
三
再說一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭，我們姑且稱之為M。
M一直在社交領(lǐng)域中努力，但一直未嘗大成。前陣子在其旗下產(chǎn)品中，發(fā)布過一個叫“圈子”的功能。
本來也沒什么，但這個功能有兩個特點：1、只允許女性發(fā)帖；2、只允許信用分750以上才能評論。如果第二個特點是為了帶動M家信用分的話，第一個特點我反正到現(xiàn)在不明白產(chǎn)品經(jīng)理的思考邏輯。
很快，就出現(xiàn)了一些有違公序良俗的照片，當(dāng)然，也很快，引發(fā)廣泛的朝野吐槽。
M家的決策者們迅速出來撲火，無論是彭還是馬，都做了公開表態(tài)，并下手清理。
與M同宗同脈的A，一直被圈子里視為公關(guān)相當(dāng)牛逼的主，我也一直就聽了笑笑。
M這個圈子事件，其實反映出一件事：公關(guān)真不是那么牛逼。
為什么？
道理和前面那個PPT事件一樣，位置太靠后。
四
這幾日，有一個互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)巨頭，姑且稱之為...唔，好吧，MD。
MD決定為清真服務(wù)，在其APP顯著位置上提供了清真食品的特別通路，并承諾分箱運送。
大概他們事先并沒有料到，反對聲是如此龐大。
從17日開始，網(wǎng)上討伐的聲音一波接一波，期間還弄出了次生輿論高點（一個自稱為MD市場員工在知乎上懟其他用戶，然后MD老大跑出來說這個人是競爭對手假冒來黑我們，然后又被人發(fā)現(xiàn)一個微博認(rèn)證的MD員工在懟其他用戶）。
最終，MD在扛了兩天后，撤下了這個功能，然后發(fā)微博說網(wǎng)上一個印有“清真大眾食品雙箱盛放”的外賣扇子是代理商私自制作——MD清真事件爆出后，有人發(fā)現(xiàn)其友商E也有類似的行為，有一個疑似專送清真商品的箱子。E家第一時間聲明，這是代理商自己搞的，不關(guān)我事，我們已經(jīng)要求整改。
這條微博還是被人吐槽：1、有抄襲E家的嫌疑；2、你家APP上那個通路，代理商干的？
我認(rèn)識MD家的公關(guān)，人也是頭大如斗，叫苦不迭。
我心里暗嘆一句：早干嘛去了呢？——這話真不是指責(zé)MD的公關(guān)，而是嘆MD的決策層。
五
我上面說的三個例子，都是互聯(lián)網(wǎng)上還算熱門的事件。
反正自媒體圈里盛行對公關(guān)的評論，這些事件爆出后，都有文章來對其危機公關(guān)行為評頭論足一番。就說最近的這個MD清真事件，有評論這么指導(dǎo)MD家公關(guān)：
我很坦誠地說一句，這四條，大概也就是最后一條是公關(guān)部能做的了，而且還得呈老板修改。前三條，我以為，以當(dāng)下MD家公關(guān)在MD的地位，壓根沒這個能力。
事后來撲火，已經(jīng)是被逼無奈了。說實話，火起的時候，公關(guān)們真是“無事家中坐譏諷天上來”。
這三個例子，無一例外，公關(guān)的位置都太在后面。
如果一開始公關(guān)就介入仔細(xì)查看老板發(fā)言PPT呢？
如果一開始公關(guān)就介入討論圈子只能女性用戶發(fā)帖會不會走歪呢？
如果一開始公關(guān)就介入提醒決策層，連官媒在報道伊斯蘭、清真之類的新聞都慎之又慎，用詞都反復(fù)斟酌呢？
如果決策層還是決定施行，公關(guān)也可以做點事先預(yù)案，時刻準(zhǔn)備干它一仗，哪里會被打個措手不及，只能死扛？
六
14年的時候，我有幸拜訪過美國Ammunition公司。這個公司是Beats、Square、錘子手機等產(chǎn)品的設(shè)計方，創(chuàng)始人Robert Brunner是蘋果歷史上非常重要的設(shè)計師，也是他的后任蘋果首席設(shè)計師喬納森在傳記中推崇備至的大師級人物。
Brunner非常反對“管理—》市場—》設(shè)計—》工程—》制造—》發(fā)布—》銷售—》支持”這樣的標(biāo)準(zhǔn)流程。他主張，在這個流程的每個環(huán)節(jié)里，設(shè)計都必須重度參與。
一個產(chǎn)品設(shè)計得好，消費者在觀看時就有拿來把玩一下的念頭。一個產(chǎn)品設(shè)計得好，消費者在把玩的時候會發(fā)現(xiàn)非常容易上手。這會極大地促進最終銷售達成。
投資人王煜全認(rèn)為，頂尖的產(chǎn)品設(shè)計，能幫助公司逾越著名的創(chuàng)業(yè)鴻溝。
上圖中，起手的技術(shù)嘗鮮者，可以忽略“不易用”因素，但到了大眾層面，設(shè)計上的缺陷使得產(chǎn)品無法易用，鴻溝就誕生了。
設(shè)計能卡位，于是我總是在想，公關(guān)如果也提前卡個位，會不會少了很多麻煩？
一個不太處理危機的公關(guān)，才是好公關(guān)?。?/span>
名醫(yī)扁鵲曰過的：
七
企業(yè)實務(wù)界里，的確有很多把公關(guān)弄得蠻重要的做法，我稱之為“公關(guān)上位”。
公關(guān)上位，一般都是公關(guān)去管市場（也就是通俗理解上的廣告部門），手握巨大的廣告預(yù)算，當(dāng)然公關(guān)起媒體，會好做很多。還有公關(guān)去為銷售負(fù)責(zé)的，還有公關(guān)管部分投資的。不一而足。
我個人對公關(guān)上位是不太以為然的，因為我覺得用自己管的事多只能證明自己是很重要的，并不能證明公關(guān)是很重要的。
公關(guān)的核心到底是“深度溝通”，不是廣度宣傳（廣告），不是銷售達成（壓根就是花錢的變成賺錢的），不是投資套現(xiàn)。
我主張公關(guān)卡位。
公司決策者至少在做會引發(fā)大眾關(guān)注的舉動前，事先問一句公關(guān)：你看輿情會怎么樣。有什么不好？如有不好，可有預(yù)案？
不要搞的公關(guān)最后是從媒體上才知道，我嚓，俺們公司這么干了?。?/span>
八
在去年的公關(guān)到底重要不重要的論爭中，時任GE中國品牌公關(guān)傳播總監(jiān)的李國威（姐夫李）站出來要和我“玩命”。
李國威是我很尊重的公關(guān)前輩，不過也很喜歡和我這種后進開開玩笑。他提出公關(guān)是少將參謀，我倒很贊成。雖然我不怎么贊成公關(guān)要提到戰(zhàn)略的高度。
發(fā)動戰(zhàn)役之前，指揮官問問參謀，還是將軍級別的參謀，總是常理。
哪里有部隊都沖鋒上去了，少將參謀還不知道要開打了的。
這位20年的公關(guān)老兵，與插坐學(xué)院合作，推出了一個價格198元的公關(guān)課程。
我自己真打算買一份，你呢？
（本條廣告價格：插坐學(xué)院何川給了兩條555煙，并聲稱本號插圖一向難看丑陋至極，故而這個物料已算是提升本號品位了）。
—— 首發(fā) 扯氮集 ——
本篇文章有個假設(shè)，就是例子中的公司在做一些動作之前，公關(guān)不知情。這種假設(shè)建立在我的觀察和推想之上，并不一定對，但也未必是錯的。如果公關(guān)事先知道而沒有提出公眾傳播上的意見，那就是公關(guān)失職了。如果不知道，鍋真不能公關(guān)背。
我依然主張，公司最重要的是產(chǎn)品和服務(wù)，不是公關(guān)。所以可以有設(shè)計主導(dǎo)型組織，但不能有公關(guān)主導(dǎo)型組織。設(shè)計是產(chǎn)品/服務(wù)的有機組成部分，公關(guān)不是。
踏踏實實的把產(chǎn)品和服務(wù)做好，公關(guān)能錦上添花，能從1到10。但一個企業(yè)的本分，依然是產(chǎn)品，依然是服務(wù)。
我很討厭互黑公關(guān)戰(zhàn)，雙方明里暗里喊話互黑，最終都是殺人一萬自損八千。公關(guān)互黑的結(jié)果是：消費者/用戶會認(rèn)為，沒一個好貨。中國互聯(lián)網(wǎng)公司大多數(shù)品牌力不強（知名度倒真是不缺），與此有關(guān)。
在一些極端案例中——比如三鹿事件，公關(guān)如果能力挽狂瀾，反倒是中國商界之恥了。