來(lái)源：梅花網(wǎng)MICE 畢云
一條毛巾讓兩家公司互撕，網(wǎng)易嚴(yán)選用一封信將一場(chǎng)危機(jī)公關(guān)變成了賣斷貨，自從5月24日開始，網(wǎng)易嚴(yán)選的爭(zhēng)議毛巾銷量突然暴漲，一些顏色目前還處于斷貨狀態(tài)，成為了一款暢銷爆款產(chǎn)品，并緊急補(bǔ)貨100萬(wàn)條。
一條毛巾讓互撕的"網(wǎng)易嚴(yán)選"和"最生活"火了
|事件概要：
5月23日，一名自稱"最生活毛巾創(chuàng)始人"的80后創(chuàng)業(yè)者毛巾哥朱志軍發(fā)布了一篇《致丁磊：能給創(chuàng)業(yè)者一條活路嗎?》的文章。在這篇文章中，毛巾哥稱，其公司毛巾新品在不知情的情況下上架到了網(wǎng)易嚴(yán)選，對(duì)其造成巨大影響。
事件很快升級(jí)，面對(duì)成千上萬(wàn)的"創(chuàng)業(yè)者聯(lián)盟"，"店大欺人"成了網(wǎng)易嚴(yán)選的最新標(biāo)簽。
5月24日，網(wǎng)易嚴(yán)選發(fā)文《我有一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的故事，你想聽嗎？》，文章從挖朱志軍過(guò)去的不光彩創(chuàng)業(yè)故事說(shuō)起，意思是，你自己就是抄襲者還好意思說(shuō)別人，并就朱志軍的指責(zé)一一進(jìn)行反駁，最后還表示，"你接下來(lái)可以繼續(xù)說(shuō)謊、苦情、哭訴網(wǎng)易嚴(yán)選不給你活路，也可以像個(gè)戰(zhàn)士一樣一言不發(fā)地清點(diǎn)好武器投入這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。是的，這就是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，一場(chǎng)由你挑起的商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)。下面把舞臺(tái)交還給你，請(qǐng)繼續(xù)。"。
這篇網(wǎng)易嚴(yán)選通過(guò)公眾號(hào)做出的官方回應(yīng)刷爆了朋友圈。一個(gè)公關(guān)危機(jī)就此出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)。
|一封信扭轉(zhuǎn)一場(chǎng)危機(jī)公關(guān)
回顧這個(gè)短暫引起轟動(dòng)的事件，毛巾哥的指責(zé)，對(duì)于網(wǎng)易嚴(yán)選而言，是一場(chǎng)危機(jī)公關(guān)，弄不好會(huì)對(duì)品牌造成一定傷害，此前已有不少這樣的案例。而網(wǎng)易嚴(yán)選打出的Coach制造商、MUJI制造商、CK制造商等品牌制造商的概念，也讓外界有不少疑慮，這難道不會(huì)侵權(quán)嗎？
雖然從消費(fèi)者層面，確實(shí)是因?yàn)榭粗辛薈K、MUJI、Coach這些品牌商字眼而對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選的產(chǎn)品產(chǎn)生了信任，相信這些品牌制造商造出的產(chǎn)品質(zhì)量與這些品牌是一樣的，但是在法律層面，網(wǎng)易嚴(yán)選這么做并沒有什么不妥，按照網(wǎng)易內(nèi)部人士的說(shuō)法，如果這么說(shuō)會(huì)侵權(quán)，CK、MUJI、Coach等大品牌早就不干了，早就起訴網(wǎng)易嚴(yán)選了。
上圖是，網(wǎng)易嚴(yán)選本次危機(jī)爆發(fā)以來(lái)做得兩次更改，5月23日還寫著G20專供同款；5月24日改成了"瞬吸柔軟，不掉毛"；5月25日，又改成了G20同款，堪稱一場(chǎng)大戲。對(duì)于為何刪了又加？網(wǎng)易嚴(yán)選的解釋可以用一句話來(lái)總結(jié)，找過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)咨詢沒有法律問(wèn)題，所以就加上了。
所以，網(wǎng)易嚴(yán)選的法務(wù)真不是吃素，一個(gè)某某品牌制造商的表述就將侵權(quán)的問(wèn)題解決了，還在消費(fèi)升級(jí)的背景下用高品質(zhì)低價(jià)俘獲了一大批中產(chǎn)階級(jí)的心。當(dāng)然，也有可能是這些大品牌顧不上起訴。不過(guò)，在本輪危機(jī)公關(guān)中，網(wǎng)易嚴(yán)選的公關(guān)團(tuán)隊(duì)卻愣是將這場(chǎng)危機(jī)公關(guān)帶來(lái)的流量全部轉(zhuǎn)換成了銷售。
網(wǎng)易嚴(yán)選訂閱號(hào)此次事件之前每篇文章的流量均在幾百到一千左右徘徊，而這一次由于毛巾哥的質(zhì)疑，直接將流量拉到了十萬(wàn)+的高度，從這個(gè)角度說(shuō)，網(wǎng)易嚴(yán)選還應(yīng)該好好感謝毛巾哥，否則哪來(lái)這么高的關(guān)注度。而面對(duì)白來(lái)的流量，不花一分錢的流量，網(wǎng)易嚴(yán)選吸取了上次百雀羚的教訓(xùn)，第一時(shí)間就在網(wǎng)站上打起了促銷。原價(jià)29元的毛巾，只賣12元，關(guān)鍵還滿12條送8條，滿24條送18條。
這下好了，一眾消費(fèi)者也不管雙方的爭(zhēng)議誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，反正就按照怎么實(shí)惠怎么來(lái)，羊毛不擼白不擼，不少人按照最高的36條購(gòu)買，加上送的26條，買下了62條，奢侈的說(shuō)按照一個(gè)月用一條的量計(jì)算，這些毛巾至少可以用5年。不過(guò)，消費(fèi)者的熱情一下子卻一度讓網(wǎng)易嚴(yán)選的毛巾贈(zèng)品處于缺貨狀態(tài)，為了繼續(xù)抓流量，網(wǎng)易嚴(yán)選還推出了全年的套餐。
雖然網(wǎng)易嚴(yán)選沒有公布24日的銷量，但是論危機(jī)公關(guān)能力，確實(shí)不得不佩服網(wǎng)易嚴(yán)選，消費(fèi)者都買了好幾年的網(wǎng)易嚴(yán)選毛巾，毛巾哥的毛巾賣給誰(shuí)呢？
|這已經(jīng)不是網(wǎng)易嚴(yán)選第一次出事又成功反轉(zhuǎn)危機(jī)
梅花網(wǎng)MICE小編搜索網(wǎng)易嚴(yán)選的歷史營(yíng)銷，發(fā)現(xiàn)這已經(jīng)不是網(wǎng)易嚴(yán)選第一次反轉(zhuǎn)危機(jī)了。
時(shí)間追溯到2016年1月4號(hào)，剛剛上線的網(wǎng)易嚴(yán)選聯(lián)合微博草根大v們唱了一出雙簧，史稱"自殺式營(yíng)銷"。網(wǎng)易嚴(yán)選在微博上放出了九張海報(bào)，矛頭直指日本的知名文藝小清新品牌MUJI。
隨后，坐擁百萬(wàn)粉絲的微博大V作業(yè)本轉(zhuǎn)發(fā)了這條海報(bào)微博，并配有文字"偷人家的概念，抄人家的設(shè)計(jì)，仿人家的材質(zhì)，竊人家的創(chuàng)意"，而后引來(lái)眾多網(wǎng)友的跟風(fēng)熱議，網(wǎng)易嚴(yán)選進(jìn)而順利走入大眾視野。
當(dāng)然，簡(jiǎn)單粗暴的廣告表達(dá)方式引發(fā)的是毀譽(yù)參半的評(píng)論，有近萬(wàn)網(wǎng)友的評(píng)論陸續(xù)吐槽不斷。
微博是1月4日發(fā)布，而熱門評(píng)論和大V草根的吐槽都發(fā)生在29日，這滯后的時(shí)間差活脫脫的"大v帶節(jié)奏"式營(yíng)銷啊。后來(lái)在"引火"半天后出來(lái)道歉，同時(shí)"作業(yè)本"的那條微博也在不久的對(duì)消失，都印證了大家對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選"自殺式營(yíng)銷"的推論。道歉書總結(jié)來(lái)說(shuō)就是五個(gè)意思：我錯(cuò)了；我沒山寨；我這叫ODM；相信我的品質(zhì)；然后最新海報(bào)出爐，歡迎大家指正啊。
然而最新海報(bào)直接把正品p一半拼成自己的產(chǎn)品圖！抄襲的如此理直氣壯清新脫俗！現(xiàn)在的吃瓜群眾好像都特別沒有原則，對(duì)文筆好、態(tài)度好的品牌沒有抵抗力，撒了一波精彩創(chuàng)意的網(wǎng)易嚴(yán)選在12小時(shí)后又成了一條好漢...…
輿論走向陡然轉(zhuǎn)折也不過(guò)是用了一天時(shí)間，不得不讓人感慨網(wǎng)易嚴(yán)選的品牌營(yíng)銷的成功，ODM的概念也被推上了舞臺(tái)。讓這個(gè)產(chǎn)品不但回避了法務(wù)上的爭(zhēng)議，還一定程度上在"中國(guó)制造"上找到了道德立足點(diǎn)。網(wǎng)友們有對(duì)其黑轉(zhuǎn)粉表示支持的。好一局教科書式的營(yíng)銷案例！
網(wǎng)易嚴(yán)選這樣的大平臺(tái)，打著"好的工廠等于好的產(chǎn)品"的理念，實(shí)在讓人難以茍同。但是不論這次事件是不是營(yíng)銷，家里需要換毛巾的可以行動(dòng)起來(lái)啦！
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