《人民的名義》開播當(dāng)晚刷新今年新劇首播收視紀(jì)錄，這部由最高人民檢察院影視中心牽頭拍攝，因其反面角色最高級(jí)別直至副國級(jí)，被稱為“史上尺度最大的反腐劇”——《人民的名義》可謂是收視率與口碑雙飛的良心清流之作。

這部“主旋律”大戲由陸毅、侯勇、張豐毅等40多位明星、80多位演員的精彩演繹，除了展示官場上的明爭暗斗、貪腐與反貪外，這部大劇還是一部很好的公關(guān)職場教科書，演出了公關(guān)職場角色扮演的眾生相，更是突出了公關(guān)公司在處理事務(wù)當(dāng)中的重要性。
劇情以一位“小官巨貪”的國家部委某項(xiàng)目處長趙德漢的落馬展開，與之案件牽連甚緊的H省京州市副市長丁義珍在貪污之事被暴露后卻在一位神秘人物的暗中相助下逃到了海外。丁義珍的失蹤，導(dǎo)致一件服裝廠股權(quán)爭奪腐敗窩案浮出水面。
大風(fēng)服裝廠工人因?yàn)榧w持股的股權(quán)和下崗安置沒有得到補(bǔ)償，不同意拆遷服裝廠。但該服裝廠卻已經(jīng)被抵押給了山水集團(tuán)，并且其所在位置影響了政府一項(xiàng)很重要的政績工程，不拆遷工程難以進(jìn)行下去。
為了能拆掉這個(gè)服裝廠，山水公司派了一個(gè)拆遷隊(duì)前來拆遷，卻遭遇工人誓死護(hù)廠，為了給工人施加壓力順利拆遷，拆遷隊(duì)偽裝成警察，以“政府”的名義前來拆遷。
工人將廠前大門外的沙包倒上汽油相威脅，不料卻不小心點(diǎn)著了火。群體事件瞬間變成了一起惡性事件，最終工人們付出了2人燒成重傷，數(shù)十人輕傷的代價(jià)。
更要命的是工人和圍觀群眾將這件事的相關(guān)內(nèi)容素材傳到了網(wǎng)上，并進(jìn)行了同步直播。
一時(shí)間國內(nèi)國外都知道了這件事，“強(qiáng)拆、血拆”的流言充斥在網(wǎng)絡(luò)上。有意思的是，這部劇緊跟媒體時(shí)代變遷的大環(huán)境，直播、彈幕、自媒體等詞匯和概念也穿插其中，應(yīng)該說網(wǎng)絡(luò)輿論媒體正在成為當(dāng)下政府公權(quán)力和民間私權(quán)利相互博弈的一種最力量的媒介。
遇到這樣的政府輿論危機(jī)，不同的政府官員卻給出了不同的解決辦法，上演了不同的公關(guān)大戲。

一心只想著站隊(duì)的省公安廳廳長
在接到上級(jí)出警的命令后，省公安廳廳長祁同偉并沒有立即采取行動(dòng)，而是在不斷琢磨著領(lǐng)導(dǎo)站隊(duì)問題。
理清了站隊(duì)問題，祁同偉在市委書記李達(dá)康趕到現(xiàn)場后才現(xiàn)身，并提出“強(qiáng)制鎮(zhèn)壓”措施：鳴槍示警，必要時(shí)武力清場。
鳴槍示警后，老百姓的情緒更加激動(dòng)，場面更難控制。而在已經(jīng)退休的前老檢察長陳巖石安撫民心之后，他卻提出“趁著今晚的大火，直接將服裝廠拆除”的建議。
政府與工人之間的矛盾再次激化，工人以“人墻”抵抗挖土機(jī)，網(wǎng)上流傳出“強(qiáng)拆”“血拆”的言論，不明真相的網(wǎng)友們也“以訛傳訛”，斥責(zé)人民警察和政府。
很顯然，這樣的方法不但不能解決問題，還不斷的激化矛盾，甚至?xí)?dǎo)致難以挽回的局面，政府就如同品牌，其公信力和形象正在不斷的被透支。
而祁同偉之所以建議采取這樣的措施，是因?yàn)樗麖念^到尾想的都不是解決問題，而是如何拍好市委書記李達(dá)康的馬屁，為他“排憂解難”。他知道李達(dá)康急需政績來鞏固自己的地位，而拆掉這個(gè)釘子戶，保證項(xiàng)目正常發(fā)展就是最容易取得的政績。所以他才提出“趁火拆遷”的餿主意。
職場中也不乏有這樣“盡心敬業(yè)”的下屬，想上司之所想，憂上司之所憂。但他們所提出的建議常常并不是為了解決問題，而是“哄”上司開心。公司或組織體中如果這樣的“員工”過多，則危機(jī)恐怕會(huì)更大。所以，就算是員工也要深諳公關(guān)之道，不僅僅是為哄上司開心，更要提出建設(shè)性的意見。小編覺得，這樣的員工不妨多找?guī)准夜P(guān)公司，學(xué)習(xí)一下從中的公關(guān)之道。
急著功績但知輕重的市委書記
市委書記李達(dá)康在劇中的人設(shè)是：好官，但身邊小鬼多，最后“大義滅親”將自己的媳婦送進(jìn)了監(jiān)獄(哈哈~小編劇透了)。雖然一心想要有政績，但在這次的“危機(jī)處理”中，李達(dá)康卻也展現(xiàn)出了一位事件直接負(fù)責(zé)人應(yīng)有的“公關(guān)素質(zhì)”，值得我們公關(guān)人學(xué)習(xí)。
一、在接到上級(jí)處理危機(jī)的電話后，立即行動(dòng)。
與祁同偉接到電話后的“揣度”不同，市委書記李達(dá)康在接到電話后，立即采取了行動(dòng)。劇中的細(xì)節(jié)展現(xiàn)的很好：一邊接電話，一邊就開始換衣服。
二、關(guān)心重點(diǎn)：是否有人員傷亡，采取措施減小傷害。
在趕到現(xiàn)場的路上，李達(dá)康積極與現(xiàn)場人員保持溝通，關(guān)注事件重點(diǎn)：是否有人員傷亡。
在得知有重傷兩人，燒傷三十多人后，當(dāng)機(jī)立斷：通知醫(yī)院，開通綠色通道搶救傷員。
三、知輕重：在政績與他人生命面前，選擇后者。
在祁同偉提出“趁火強(qiáng)拆”的建議后，很顯然李達(dá)康心動(dòng)了：大風(fēng)廠拆遷問題一直是他的一個(gè)心病，何不借此機(jī)會(huì)拆除?但是在拆遷之前，他還是咨詢了老檢察長的看法。在得到上級(jí)的同意后，他思考了很久，還是選擇了不拆。
在自己的前程面前，有人因?yàn)橐荒钪疃鲥e(cuò)了選擇。在危機(jī)事件中，一定要分清事情的輕重緩急，不能因?yàn)閾尮蚴翘颖茇?zé)任而做了錯(cuò)誤選擇，導(dǎo)致事件惡化。
四、安撫人心：平息民眾情緒，做出承諾
經(jīng)過一夜的對(duì)峙，工人們依舊誓死護(hù)廠。在下屬買來早點(diǎn)時(shí)，李達(dá)康卻是讓老檢察長和工人們先吃，表現(xiàn)出對(duì)民眾的關(guān)懷。
在派發(fā)早點(diǎn)之際，首先代表政府向老檢察長表示感謝，既是對(duì)老檢察長的肯定也為政府與人民之間建立了一個(gè)“共同點(diǎn)”，讓民眾更容易接受自己的話。
然后以政府名義做出承諾，讓民眾放心，并期望獲得支持。
五、聯(lián)系國內(nèi)外權(quán)威媒體發(fā)聲。
自媒體時(shí)代，很多負(fù)面消息短時(shí)間內(nèi)就會(huì)傳遍網(wǎng)絡(luò)，如果政府不能夠及時(shí)、權(quán)威的發(fā)聲，以訛傳訛的謠言和小道消息就會(huì)滿天飛。這時(shí)候政府需要聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行發(fā)聲，為大眾提供真相。
六、召開新聞發(fā)布會(huì)：澄清事實(shí)，以正視聽。
對(duì)于嚴(yán)重的突發(fā)事件，政府或是品牌方僅靠權(quán)威媒體發(fā)聲是不夠的，一場和媒體、公眾“面對(duì)面”的交流必不可少。
從接到處理緊急事件電話開始，到召開新聞發(fā)布會(huì)，充分的展現(xiàn)了李達(dá)康處理突發(fā)情況的應(yīng)變能力和公關(guān)能力。在看過李達(dá)康處理危機(jī)事件后，先給自己學(xué)生打電話的高育良書記也在學(xué)生面前坦誠：李達(dá)康做的對(duì)!
“遠(yuǎn)程控制”的省委書記
而在外視察未來得及趕到現(xiàn)場的新任省委書記沙瑞金則直接在電話中指導(dǎo)李達(dá)康工作。從短短的幾句話中，也能看出沙瑞金也是個(gè)“公關(guān)高手：搶救傷員、以正視聽。
作為政府或是公司的一把手，如果遇到短時(shí)間無法抵達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場的情況，一定要積極關(guān)注事件動(dòng)態(tài)，并迅速給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。這對(duì)于很多人來說，是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。達(dá)康書記絕對(duì)是深諳公關(guān)理論，在緊急情況時(shí)做出應(yīng)急反應(yīng)，把握大局，安撫民心，絕對(duì)是公關(guān)公司應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣。

憂國憂民解決問題的老檢察長
整個(gè)突發(fā)事件中，關(guān)鍵人物就是這位退而不休的老檢察長陳巖石。大風(fēng)廠工人股權(quán)問題是他一直操心的事。未出現(xiàn)突發(fā)事件之前，他一面安撫員工，要依法維權(quán);一面寫信給市委書記李達(dá)康，希望他解決此事。
遺憾的是，李達(dá)康被手下官員蒙蔽，不知事件詳情。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，陳巖石不顧自己一把年紀(jì)，半夜起床就趕往現(xiàn)場。
阻止李達(dá)康的“武力清場”后，拿著喇叭走到群眾當(dāng)中，向群眾解釋，安撫群眾。
在向民眾解釋清楚自己與這個(gè)廠的關(guān)系之后，老檢察長又說出了民眾心里的委屈與擔(dān)憂，站在民眾的角度思考問題，減少?zèng)_突。
而在理解民眾的委屈之后，老檢察長又提出“依法維權(quán)”，勸民眾理智維權(quán)。
老檢察長的一番話熄滅了民眾的怒火，疏散了圍觀的人。
當(dāng)遇到了危機(jī)時(shí)，政府應(yīng)該站在民眾的角度思考問題，而企業(yè)也應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度思考問題，避免激化矛盾。
想到去年三星“爆炸門”事件，由于三星沒有顧及到中國消費(fèi)者的安全問題，始終不對(duì)中國市場采取召回措施。在一次次三星手機(jī)爆炸事件出現(xiàn)之后，才慢吞吞的給出“不痛不癢”的道歉。在事件發(fā)酵之前，三星本有充足的時(shí)間進(jìn)行彌補(bǔ)，但并未采取有效措施，任由消費(fèi)者與品牌之間的矛盾激化，導(dǎo)致品牌受到難以修復(fù)的傷害。
所以在品牌爆發(fā)危機(jī)時(shí)，不僅僅要快速對(duì)事件做出回應(yīng)：承認(rèn)自己的錯(cuò)誤或是證明自己無錯(cuò)，更要考慮到消費(fèi)者的情緒，給出具體的應(yīng)對(duì)措施和補(bǔ)償解決方案。以犧牲消費(fèi)者感受為代價(jià)的公關(guān)不是合格的危機(jī)公關(guān)，終究會(huì)反噬品牌的聲譽(yù)，影響銷售。
除了展示“危機(jī)公關(guān)”的處理外，這部劇還說到了公關(guān)人的職業(yè)道德問題。
當(dāng)兒子鄭勝利邀請(qǐng)老爸鄭西坡為一老總寫篇付費(fèi)軟文時(shí)，鄭西坡歡快的答應(yīng)了。但是當(dāng)知道所寫的老總?cè)似酚袉栴}時(shí)，便明確的拒絕了。
當(dāng)客戶的產(chǎn)品或是品牌有問題時(shí)，你是選擇裝作不知道，繼續(xù)用公關(guān)的手段為其進(jìn)行包裝，還是拒絕這次生意?
在這個(gè)時(shí)代，或多或少有一些公關(guān)從業(yè)者并未遵循公關(guān)真實(shí)性原則，放眼望去市場公關(guān)營銷圈內(nèi)無中生有的惡意炒作、無底線“黑“”競品的黑公關(guān)、付費(fèi)吹捧的KOL們可謂層出不窮，各種假新聞橫飛，這些其實(shí)并不屬于職業(yè)公關(guān)人的操刀范疇，但卻被企業(yè)甲方和一些乙方公司趨之若鶩的追逐。

“水軍總司令”愛哭的毛毛蟲
與老爸鄭西坡“不為五斗米折腰”的高風(fēng)亮節(jié)不同，兒子鄭勝利卻是一個(gè)懂得利用網(wǎng)絡(luò)、利用水軍、點(diǎn)贊刪帖、甚至謠言發(fā)財(cái)?shù)摹八娍偹玖睢保梢哉f是一人的公關(guān)公司老總了，尤其在媒體公關(guān)上絕對(duì)是深諳網(wǎng)絡(luò)的特性。其平時(shí)的業(yè)務(wù)就是有償刪帖、有償點(diǎn)贊等。
在大風(fēng)廠失火事件發(fā)生時(shí)，他立即找網(wǎng)絡(luò)大V請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)視頻，擴(kuò)大事件影響力。而這樣的行為也招來了警察來家里“喝茶”。
對(duì)警察指認(rèn)的犯罪行為，“愛哭的毛毛蟲”給警察做了一次科普：單個(gè)帖子轉(zhuǎn)發(fā)超過五百次才算違法，自己是三個(gè)帖子加在一起才超過五百次，不算違法。
對(duì)于轉(zhuǎn)帖造謠、誹謗之事，我國《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定：同一誹謗信息實(shí)際被點(diǎn)擊、瀏覽次數(shù)達(dá)到五千次以上，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到五百次以上的視為“情節(jié)嚴(yán)重”。
劇中所展示的造謠、傳謠、炒作、“有償刪帖”事件，正是現(xiàn)在依然盛行的“黑公關(guān)”。以污蔑、誹謗來抹黑對(duì)手，是不明智也是違法的行為。而近兩年“秦火火”、“薛蠻子”、“立二拆四”等網(wǎng)絡(luò)大 V 走下“神壇”，也能看出我國法律對(duì)“黑公關(guān)”、“違法營銷”的打擊力度。 而王健林起訴微信公眾號(hào)，索賠1000萬;阿里狀告自媒體人等，也再次引起了大家對(duì)打擊謠言、負(fù)面抹黑公關(guān)的關(guān)注。
對(duì)于公關(guān)從業(yè)者，真應(yīng)該及時(shí)的了解網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管方面的法律法規(guī)，在日常的公關(guān)傳播中，當(dāng)甲方出現(xiàn)負(fù)面輿情，找乙方刪帖的情形應(yīng)該說是屢見不鮮，甚至在公關(guān)實(shí)踐中，能否及時(shí)刪帖有時(shí)倒成了檢驗(yàn)一家公關(guān)傳播公司執(zhí)行力靠不靠譜的指標(biāo)之一。這部大劇，“水軍總司令”愛哭的毛毛蟲正在為甲乙方共同敲響警鐘。
作為一部反腐大劇，精鷹公關(guān)認(rèn)為《人民的名義》卻展現(xiàn)了不同的公關(guān)方式，值得公關(guān)人一追啊，因?yàn)樵谶@里有這個(gè)業(yè)態(tài)的眾生相：
1、只想自己品牌不想消費(fèi)者的“自私公關(guān)”。
2、想到自己品牌也想到消費(fèi)者的“標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)”。
3、想消費(fèi)者多于想自己的“真情公關(guān)”。
4、黑公關(guān)、違法公關(guān)……
所謂，不懂公關(guān)的編劇不是好導(dǎo)演，在“精鷹公關(guān)”看來此劇導(dǎo)演和編劇都深諳“公關(guān)之道”，其實(shí)，在當(dāng)下移動(dòng)、社交化的媒體輿論環(huán)境下，更是突出了??公關(guān)公司??和公關(guān)團(tuán)隊(duì)的重要性。??公關(guān)公司??無論是在北京、上海、廣州、深圳這樣的一線城市是各行各業(yè)必不可少的朋友，在二三線城市更是必不可少伙伴。