毫無意外，我的過年跟你一樣，回家，吃吃喝喝，放空，無聊，刷手機(jī)等等。另外，因?yàn)檫^度空虛，我還翻看了所有近期推出的品牌視頻和推廣內(nèi)容。說實(shí)話，看完還是挺失望的，清一色的走心。親情，家人，路途，團(tuán)圓，關(guān)愛，照顧，期盼等等，所有的感情表達(dá)，都在想象范圍之內(nèi)。
我一邊啃著水果，一邊看著這些視頻，一邊在想“這真的是我們想看的嗎？”
做廣告營銷的第一命門就是消費(fèi)者洞察。這個(gè)詞已經(jīng)說了很多年，有很多文章資料文獻(xiàn)在講到底什么是洞察，什么是觀察。比如你看到在超市都是女的在挑選物品，男的在瞎逛，你總結(jié)說女性是快消的主要決策者，這叫觀察。但是如果你說，男生一定會陪著女生去逛超市，這是他對她的情感表達(dá)，盡管他可能不太樂意。因此在超市環(huán)境里給男生一些有趣的安排，會讓他對某個(gè)品牌的好感度倍增，因此可能購買，或者購買給女性。這是洞察。
過年也是一樣的。所有的人都想盡辦法要回家；但有些人不能回家；回家都會給父母帶禮物；沒結(jié)婚的一定會被逼婚等等都是觀察?；谶@些觀察得到的結(jié)論，比如：最好的愛就是陪伴；說真話也沒什么不好等等，都只是在復(fù)述本來就發(fā)生在我們身邊的事。讓人看的索然無味。A品牌說跟B品牌說也沒有區(qū)別，而且千萬個(gè)品牌一副面孔，讓人記不住，更別說動情了。
那么，我問自己，過年的洞察到底是什么呢？
見面不是目的，見面后做什么才值得深究
我們奔波幾千里，在幾億人次的人類遷移中用最不舒適的方式到達(dá)那個(gè)我們覺得最有意義的地方，是為了見那些對我們有意義的人。然而我們見到他們之后，卻并不可能就這么看著對方，或者各自忙各自的事。說到底，我們是希望可以跟他們一起做點(diǎn)什么。以前所謂的“過年” 就等于這個(gè)“做點(diǎn)什么”。
但那個(gè)時(shí)代的過年是有老祖宗的規(guī)矩的，每天都有講究，每天都有安排，所以家人每天都可以忙忙碌碌的做很多事情。這個(gè)年也過的豐盛和滿足?？涩F(xiàn)在隨著傳統(tǒng)文化的逐漸消淡，家庭架構(gòu)和價(jià)值觀的改變，讓這些以前可以一起做好多天的事兒，變得無法持續(xù)。
那么一家?guī)卓趹?yīng)該做什么呢？估計(jì)大人在計(jì)劃，年輕人也在思考吧。能夠創(chuàng)造有趣家庭體驗(yàn)的品牌，可能比較容易勝出。比如酒店的年夜飯，游樂場的嘉年華，甚至超市的大抽獎，咖啡店的小套餐。都會給消費(fèi)者不錯(cuò)的靈感，讓一家人一起做點(diǎn)有意思的事，創(chuàng)造一段大家都有回憶價(jià)值的體驗(yàn)。
相比起訴說趕路的苦，
為什么不多倡導(dǎo)一點(diǎn)“在一起”的甜呢？
訴說并沒有聆聽來的重要
多跟父母聊聊天啊，多溝通交流啊，這種鼓勵(lì)都是來自年輕人喜歡玩手機(jī)或跟同輩人出去玩的觀察。因此很多廣告開始做起了說教的角色，教育年輕人要多跟長輩溝通，打開心扉。但是他們沒發(fā)現(xiàn)的實(shí)際情況是，并不是年輕人不愿意跟長輩說話，而是他們不管做什么卻似乎都比跟長輩溝通更有趣。因?yàn)楦L輩的溝通很多時(shí)候無效。不管你如何解釋自己，闡述自己的觀點(diǎn)和想法，都不會得到大多數(shù)的支持。那么何苦還要去溝通呢？還不如自己玩玩手機(jī)好了。
這種無效的溝通不僅僅存在于個(gè)人感情問題上，還有過去一年自己在外的精力，工作中的困擾和收獲，甚至到個(gè)人的喜好，計(jì)劃和改變。中國的家長普遍有一種好不容易逮到你了，趕緊要把我們的希望和想法一股腦告訴你的壓迫感。而且過來人聽年輕人所謂的甘苦談，似乎也確實(shí)很難有延展性的溝通。所以這種無效的溝通讓年輕人不愿意說，長輩開始感到尷尬和無奈。
而品牌在里面扮演的角色，應(yīng)該適度考慮轉(zhuǎn)化對象。隨著中國老齡化社會的不斷深入，很多產(chǎn)品可以跟長輩溝通，他們也一樣可以締造巨大的購買力。品牌并不是越年輕越好，也并不是只要年輕化就可以賣的多。面對年輕人傳播一些壓根改變不了他們行為的口號，即讓年輕人反感又激化了兩代人的矛盾，為什么不考慮給長輩講講年輕人的故事，娛樂了他們，也增加了雙方溝通的話題點(diǎn)。
與其說教年輕人，
為什么不去幫助長輩？
沒人缺賀年卡，
但每個(gè)人都希望來點(diǎn)真年（人情）味。
相信很多同行都跟我們一樣，過年之前拼死拼活的趕制了很多自媒體上的祝福內(nèi)容?；蛘呤羌樵挘蛘呤琴R年卡，甚至是視頻和交互網(wǎng)站。很多品牌還趕在這個(gè)時(shí)候推出了促銷，紅包等真金白銀的好處。但消費(fèi)者真的稀罕紅紅的賀年卡，或者三瓜倆棗的紅包嗎？
今年很多電商都沒有打烊，我也趕著這個(gè)潮流，在過年期間買了好多東西。有送家人的，有給自己的，甚至繼續(xù)叫外賣吃盒飯。雖然很心疼這些堅(jiān)守工作崗位的朋友們，但又覺得很遺憾。這么密切接觸消費(fèi)者的機(jī)會點(diǎn)上，卻完全沒有感受到任何品牌的年味兒。
我買的電視機(jī)和電腦盒子上沒有貼祝福，里面也沒有，每一次送貨人員上門也沒有說過新年好，每一次跟網(wǎng)上客服溝通，我都認(rèn)真的打上新年好！你辛苦了，對方都還是機(jī)械的說一句，新年好。這真的是品牌想要跟我一起過年，或者祝福我的新年嗎？
一邊在自媒體上高奏贊歌，一邊在其他接觸點(diǎn)上無動于衷。消費(fèi)者除了覺得品牌口是心非，不真誠實(shí)在之外，估計(jì)也很難有其他的更好評價(jià)了。而這點(diǎn)其實(shí)不止限于網(wǎng)上，春節(jié)期間我逛過的店，也沒有聽到任何店員的祝福。（當(dāng)然，除了海底撈，又是海底撈?。?/p>
為什么要把時(shí)間和精力浪費(fèi)在虛情假意上呢？
消費(fèi)者想要的也無非是張笑臉和真誠的祝福。
營銷說到底就是真心去了解消費(fèi)者，通過真誠的交互獲得彼此的信任。這件事要先有點(diǎn)基礎(chǔ)，那就是了解消費(fèi)者真的在過什么日子，想要什么，再去動手安排品牌的工作。希望明年，我們可以有點(diǎn)真的不同的品牌體驗(yàn)。
以上，同行見笑。