社會(huì)化媒介的興起，使得企業(yè)品牌推廣遇到空前的危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)開始迅速擴(kuò)張，沿著健康快速的軌道發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為企業(yè)的不二選擇。你了解網(wǎng)絡(luò)公關(guān)嗎？

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)特點(diǎn)：意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性。從學(xué)科上說，公關(guān)是一個(gè)集合心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)傳播學(xué)、新聞學(xué)的一個(gè)綜合性學(xué)科。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)分為危機(jī)公關(guān)、日常維護(hù)和輿情監(jiān)控。

將危機(jī)公關(guān)最基本的經(jīng)驗(yàn)歸為六個(gè)字，說真話，趕快說。如何趕快說，通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不失為一條捷徑。

傳統(tǒng)的公關(guān)關(guān)系第一步，要了解客戶需求，摸清公司文化、產(chǎn)品特點(diǎn)、期望效果；第二步，調(diào)查客戶品牌的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)，掌握其客戶群；第三步，根據(jù)消費(fèi)群的網(wǎng)絡(luò)行為和心理特點(diǎn)，與客戶開會(huì)討論方案；最后雙方達(dá)成共識(shí)，方案定稿。整個(gè)設(shè)計(jì)流程最快也要一個(gè)星期，提前兩三個(gè)月著手制訂方案也是常事。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)推廣（EPR) | EPR是electronic public relation的縮寫，中文譯為“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”、“線上公關(guān)”或“E公關(guān)”，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營(yíng)造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。

與傳統(tǒng)公關(guān)（PR）相比，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（EPR）具有以下優(yōu)勢(shì)：

（1）受眾廣。據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率近40%

（2）傳播快。網(wǎng)絡(luò)使信息傳播突破了時(shí)間和地域限制，企業(yè)相關(guān)信息能以更快的速度在更大范圍內(nèi)進(jìn)行傳播

（3）投入小，效果好。與傳統(tǒng)公關(guān)相比，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成本低但消費(fèi)轉(zhuǎn)化率高

（4）多媒體，跨平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以采用文字、圖片、視頻等多種形式，通過電腦、手機(jī)等進(jìn)行傳播。

網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布：傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)領(lǐng)域企業(yè)發(fā)布一條新的信息，必然租場(chǎng)子，廣邀記者，花費(fèi)巨大。而越來越多的企業(yè)開始傾向網(wǎng)絡(luò)發(fā)布新聞的模式。網(wǎng)絡(luò)發(fā)稿相較與傳統(tǒng)發(fā)稿，費(fèi)用更加低廉，但效果卻因網(wǎng)絡(luò)的可轉(zhuǎn)載性而無限放大。

事件營(yíng)銷：通過借勢(shì)和造勢(shì)進(jìn)行有效和創(chuàng)新的策劃，達(dá)到企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象，最終達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。事件營(yíng)銷需要符合企業(yè)品牌整體策略，不能為了炒作而炒作，更不能夸大事件事實(shí)或造假。

口碑營(yíng)銷：不管是化妝品還是電子產(chǎn)品，都可以通過網(wǎng)絡(luò)塑造口口相傳的口碑，而且不會(huì)像報(bào)紙、電視那樣報(bào)道后就被遺忘，相反，卻會(huì)不斷地被網(wǎng)民搜索、 重新回帖頂起，這種網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的存留性，行業(yè)內(nèi)稱“長(zhǎng)尾效應(yīng)”。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是最近3年全球營(yíng)銷業(yè)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域，與其他網(wǎng)絡(luò)公關(guān)營(yíng)銷最重要的區(qū)別是口 碑源于第三者，而公關(guān)信息源于廣告主。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的人際特性越來越強(qiáng)，信息傳播方式發(fā)生了徹底改變，使口碑營(yíng)銷令人著魔。

搜索引擎營(yíng)銷：Search Engine Marketing（簡(jiǎn)稱SEM），是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目 標(biāo)客戶。 搜索引擎已經(jīng)成為網(wǎng)民訪問的重要入口，搜索引擎營(yíng)銷的重要性日益凸顯。

SNS營(yíng)銷：SNS營(yíng)銷是指通過微博、微信等平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷方式。在SNS營(yíng)銷中，內(nèi)容很重要。內(nèi)容有價(jià)值、新鮮、有趣、有堅(jiān)定的立 場(chǎng)成為大眾關(guān)注品牌的最重要元素。勁龍廣告認(rèn)為，SNS內(nèi)容的創(chuàng)意、文案、制作成為關(guān)鍵，視頻、圖像、漫畫最具有傳播價(jià)值。

危機(jī)公關(guān)：人們不會(huì)閱讀3天前的報(bào)紙、不會(huì)去看昨天的電視，卻可能無數(shù)次去瀏覽上周、上個(gè)月誕生的網(wǎng)頁。也因此，無論抵制家樂福危機(jī)，還是達(dá)能和哇 哈哈的糾紛，都使深陷其中的企業(yè)投巨資于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播。對(duì)于企業(yè)而言，除了在面對(duì)危機(jī)時(shí)，妥善處理外，同時(shí)也要有危機(jī)中尋找潛在的成功因素，從而為免于日 后危機(jī)的出現(xiàn)，做好預(yù)警工作，這便是危機(jī)公關(guān)的精髓所在。